看現場(chǎng)時(shí)要注意到？

如果在電信中與客戶(hù)溝通的成功率會(huì )在百分之三十，那么我們去現場(chǎng)與客戶(hù)面對面的溝通的成功率我認為會(huì )在百分之50！

當然，在現場(chǎng)溝通的風(fēng)險也比較高，比如我們都喜歡在第一次與人交談時(shí)，喜歡觀(guān)察，從細節、從說(shuō)話(huà)形式、從舉止、等等，我們都可以看出每個(gè)人的做人及處事風(fēng)格及為人性格，說(shuō)話(huà)態(tài)度，及客戶(hù)也可以從你的一個(gè)為人處事的風(fēng)格看出整個(gè)公司的形象。

這個(gè)星期和工程部的羅工一起去看現場(chǎng)，客戶(hù)是在（武漢市江夏區熊廷弼路特47號中國人民銀行江夏支行）與我聯(lián)系是辦公室的一位錢(qián)經(jīng)理并不是直接負責人，與是前一天就跟經(jīng)理約好了第二天的碰面時(shí)間。

于是第二天就跟錢(qián)經(jīng)理見(jiàn)面，并見(jiàn)到了負責人，于是客戶(hù)招待我們坐了下來(lái)，一開(kāi)始客戶(hù)就問(wèn)有沒(méi)有帶資質(zhì)，公司名稱(chēng)、名片？然后就開(kāi)始大概的跟我們大概的進(jìn)行了這個(gè)項目的大概情況，是一棟6層的樓房，因為樓房已經(jīng)使用了30年，想檢測一下房屋的安全性，想得到樓房的個(gè)個(gè)方面的數據，以為后續的加固數據為依據，所以想檢測房屋的安全性，然后就跟著(zhù)客戶(hù)從六樓到一樓大概的每個(gè)房間都帶領(lǐng)著(zhù)我們看了一遍，認為有問(wèn)題的地方，有裂縫的地方，客戶(hù)特別的指給我們看了一遍，我也都一一的都拍了照片。然后找客戶(hù)要來(lái)了樓房一到六層所有樓層圖紙的復印件。于是答應了客戶(hù)在下午下班之前把報價(jià)及合同都做好發(fā)至客戶(hù)郵箱。

在這次看完現場(chǎng)之后突然覺(jué)得有很多地方自己做的不足；

1、 在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，有些地方可以自己沒(méi)有做好功課，當客戶(hù)問(wèn)時(shí)，沒(méi)有第一時(shí)間為客戶(hù)解答。

2、 面對客戶(hù)的疑問(wèn)時(shí)，沒(méi)有把肯定的回復

3、 在觀(guān)察現場(chǎng)時(shí)，只注意到客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題的地方，沒(méi)有自己去仔細的觀(guān)察房屋。

4、 在跟客戶(hù)談好時(shí)間時(shí)，沒(méi)有根據客戶(hù)的實(shí)際情況做好功能，沒(méi)有帶夠客戶(hù)所需要的資料。

5、 在與客戶(hù)溝通時(shí)，一直跟著(zhù)客戶(hù)的想法走，沒(méi)有站在專(zhuān)業(yè)的角度去跟客戶(hù)溝通。

所以在以后去看現場(chǎng)前

1、        一定要先做好功能，準備好第二天所需要的各項資料，以免漏帶、忘帶。

2、        在與客戶(hù)溝通時(shí)，要站在專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)跟著(zhù)客戶(hù)的思維去想問(wèn)題及溝通問(wèn)題。

也許您需要，而我卻正好專(zhuān)業(yè)，

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