一線(xiàn)窗口人員

履行職責應做到：

（一）服裝儀容整潔，工位井然有序；

（二）舉止端莊得體，服務(wù)文明熱情;

（三）言語(yǔ)規范清晰，態(tài)度和藹禮貌；

（四）熟悉業(yè)務(wù)內容，熟練解答疑問(wèn)；

（五）首問(wèn)負責到位，空崗及時(shí)補位；

（六）告知事項詳盡，嚴格執行流程；

（七）解釋答復耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心；

（八）遵守辦結時(shí)限，優(yōu)質(zhì)高效便捷。

履行職責不得有以下影響工作和窗口形象的行為：

（一）不遵守勞動(dòng)紀律：遲到早退；無(wú)故脫崗；串崗聊天；

（二）在崗吸煙、吃零食、嚼口香糖，上網(wǎng)聊天、購物、炒股、打游戲、看視頻等做與工作無(wú)關(guān)的其他事項；

（三）態(tài)度冷硬，推諉扯皮；使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與服務(wù)對象發(fā)生語(yǔ)言沖突；

（四）不按業(yè)務(wù)流程和時(shí)限辦理業(yè)務(wù)，辦事拖沓，效率低下；

（五）搭車(chē)收費、亂收費、多收費；違背服務(wù)對象意愿強制辦理其它業(yè)務(wù)；

（六）不一次性告知服務(wù)對象，造成其多跑路；

（七）不正確對待服務(wù)對象的意見(jiàn)建議；

（八）接受服務(wù)對象安排的宴請、旅游、健身、娛樂(lè )等活動(dòng)；

（九）索取或收受服務(wù)對象的禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等；

（十）擅自進(jìn)入服務(wù)對象單位，或在窗口以外的地方私自接觸服務(wù)對象單位相關(guān)人員；

（十一）其它違紀違規行為。

一線(xiàn)評審人員

履行職責應做到：

（一）接受統一派遣，守時(shí)團結協(xié)作，遵照計劃評審；

（二）出示相關(guān)證件，告知工作紀律，自覺(jué)接受監督；

（三）穿著(zhù)舉止得體，語(yǔ)言熱情文明，態(tài)度不卑不亢；

（四）評審認真負責，嚴格執行標準，評價(jià)客觀(guān)公正；

（五）尊重評審對象，虛心聽(tīng)取申辯，耐心解釋疑問(wèn)；

（六）食宿就近從簡(jiǎn)，遵守廉潔紀律，信守企業(yè)秘密；

（七）按時(shí)完成任務(wù)，提交材料完整，確保評審質(zhì)量。

履行職責過(guò)程中，不得有下列行為：

（一）不按約定時(shí)間到達評審（審查）現場(chǎng)，隨意變更現場(chǎng)評審（審查）計劃；

（二）不向被評審（審查）單位出示相關(guān)證件，不告知有關(guān)廉政紀律要求；

（三）不嚴格執行評審（審查）準則，在評審（審查）過(guò)程中摻雜個(gè)人意志或個(gè)人偏好；

（四）在評審（審查）工作中，弄虛作假，徇私舞弊，幫助不符合條件的被評審（審查）單位蒙混過(guò)關(guān)；

（五）工作不專(zhuān)心、不認真，心不在焉，粗枝大葉；

（六）態(tài)度粗暴生硬，語(yǔ)言不文明，借故刁難被評審（審查）單位；

（七）不按規定時(shí)限提交評審（審查）材料；

（八）泄露被評審（審查）單位商業(yè)或技術(shù)秘密;

（九）接受被評審（審查）單位安排的宴請、旅游、健身、娛樂(lè )等活動(dòng)；

（十）索取或收受服務(wù)對象禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等;

（十一）讓被評審（審查）單位報銷(xiāo)應當由個(gè)人支付的費用；

（十二）向被評審（審查）單位推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)等；

（十三）憑借評審（審查）員影響開(kāi)展有償咨詢(xún)、培訓、服務(wù)等，或在被評審（審查）單位兼職取酬；

（十四）未經(jīng)指派，擅自進(jìn)入被評審（審查）單位，或私自接觸被評審（審查）單位相關(guān)人員；

（十一）其它違紀違規行為。

一線(xiàn)執法人員

在行政執法過(guò)程中應當做到：

（一）自覺(jué)遵守法紀，正確行使職權，落實(shí)執法責任；

（二）主動(dòng)出示證件，文明禮貌待人，舉止規范得體；

（三）嚴格執行程序，認定事實(shí)清楚，所用證據確鑿；

（四）正確適用法律，自由裁量適當，保證辦案質(zhì)量。

在行政執法過(guò)程中，不得有下列行為：

（一）工作拖沓，造成積案壓案拖案；

（二）隨意改變行政處罰種類(lèi)、幅度和程序；

（三）隨意處罰、以收代罰、罰過(guò)放行和以罰代刑；

（四）刁難、打擊報復行政相對人；

（五）私自處理抽樣物品、封存物品、罰沒(méi)物品；

（六）在企業(yè)參股、入股，與企業(yè)形成利益共同體；

（七）選擇性辦案，執法不公；徇私枉法，辦“人情案”“關(guān)系案”“金錢(qián)案”，隨意變更涉案貨值，私自銷(xiāo)案、抹案；

（八）充當不法企業(yè)保護傘，向不法企業(yè)通風(fēng)報信，收取好處費、保護費；向行政相對人泄露有關(guān)案情秘密；

（九）接受行政相對人安排的宴請、旅游、健身、娛樂(lè )等活動(dòng)；

（十一）索取或收受行政相對人禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等；

（十二）要求行政相對人報銷(xiāo)應當由個(gè)人支付的費用，或向行政相對人借錢(qián)借物、無(wú)償占有其財物；

（十三）其它違紀違規行為。

一線(xiàn)檢驗檢測人員

履行職責應做到：

（一）遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)勤奮；

（二）言行文明禮貌，服務(wù)周到高效；

（三）自覺(jué)遵守法紀，嚴格執行標準；

（四）檢測科學(xué)嚴謹，結果真實(shí)準確；

（五）不受任何干擾，堅持客觀(guān)公正；

（六）保質(zhì)保量完成，及時(shí)出具報告；

（七）嚴格依規收費，信守客戶(hù)秘密；

（八）外檢食宿自理，遵守廉潔紀律。

應嚴格遵守有關(guān)要求，不得有下列行為：

（一）對待服務(wù)對象言語(yǔ)不文明，態(tài)度生硬；

（二）不按規定時(shí)限出具檢驗檢測報告、檢定證書(shū)；故意拖延檢驗檢測報告、檢定證書(shū)發(fā)放時(shí)間以謀取不正當利益；

（三）偽造、涂改、轉讓、出租、出借資質(zhì)證書(shū)或印章；

（四）違反有關(guān)標準、技術(shù)規范和程序規定開(kāi)展檢驗檢測工作;

（五）超越資質(zhì)或授權范圍開(kāi)展檢驗檢測業(yè)務(wù)；

（六）偽造、篡改檢驗檢測數據、報告、證書(shū)或技術(shù)檔案等資料，出具虛假檢驗結果；

（七）參與或默認委托人在檢驗檢測樣品或技術(shù)資料上弄虛作假；

（八）泄露行政執法和監督檢驗等有關(guān)信息，泄露受檢單位技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等；

（九）超過(guò)規定的數量抽取樣品；截留、私分樣品或向服務(wù)對象購買(mǎi)、索要產(chǎn)（商）品；

（十）借檢驗檢測之機，向服務(wù)對象推銷(xiāo)指定產(chǎn)品和服務(wù)；強制受檢單位接受收費性質(zhì)的服務(wù)；

（十一）違規收取加班費、勞務(wù)費、加急費、咨詢(xún)費等費用；瞞報、少報、截留、私分檢驗檢測收費；

（十二）向服務(wù)對象轉嫁應由個(gè)人支付的差旅、食宿等費用；

（十三）接受服務(wù)對象提供的旅游、宴請、娛樂(lè )、健身等活動(dòng)；

（十四）索取或收受服務(wù)對象的禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預付卡、電子紅包等；

（十五）從事或參加與本單位利益相沖突的營(yíng)利性活動(dòng)，自己或特定關(guān)系人開(kāi)辦公司與服務(wù)對象單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系；

（十六）其他違規違紀行為。